Suite aux directives gouvernementales, la station et les remontées mécaniques de l’Alpe d’Huez sont fermées depuis dimanche 15 mars au soir.
La SATA procède au remboursement de vos forfaits de ski partiellement ou non utilisés après le 15 mars.
Comment bénéficier de votre remboursement?
– Forfaits séjour et journée:
J’ai acheté mon forfait séjour en ligne, et je ne l’ai pas utilisé ? Vous êtes remboursés directement sur votre carte bancaire sans avoir besoin de faire de demande.
J’ai acheté mon forfait séjour ou journée directement aux caisses et il est partiellement ou pas utilisé. J’ai acheté un séjour en ligne, partiellement utilisé. Vos forfaits doivent faire l’objet d’une demande de remboursement. Rendez-vous sur notre espace réclamation, onglet « nous contacter ». Choisissez « formulaire en ligne », puis le bouton COVID-19.
– Forfaits saison et année:
J’ai acheté mon forfait saison/année en ligne. Vous bénéficiez d’un remboursement partiel de votre forfait. Vous n’avez pas besoin de faire de demande, votre carte bancaire sera automatiquement créditée du montant forfaitaire correspondant à votre titre. Ces dossiers seront traités au plus tard le 15 mai 2020.
J’ai acheté mon forfait saison/année en caisse ou via un bon de commande. Votre forfait doit faire l’objet d’une demande de remboursement en ligne. Rendez-vous sur notre espace réclamation, onglet « nous contacter ». Choisissez « formulaire en ligne », puis le bouton COVID-19. Vous avez jusqu’au 1er octobre 2020 pour envoyer votre demande de remboursement. Votre dossier sera traité au plus tard 2 mois après sa réception.
Les forfaits saison et année ayant bénéficié de conditions tarifaires spéciales (hors forfaits employés saisonniers) ne font pas objet d’un remboursement
– Carte 10 journées non-datées:
Vous avez acheté une carte 10 journées non-datées. Nous prolongeons la validité des journées restantes sur la saison d’hiver 2020-2021. Pour bénéficier de la prolongation de la validité des journées restantes, présentez-vous en caisse cet été avant le 30 août. Pour ceux qui ne pourront pas se présenter en caisse, envoyez votre carte 10 journées non-datées à la SATA (service forfait, 131 rue du pic blanc, Alpe d’Huez) avant le 30 août 2020. Nous vous conseillons fortement de faire cet envoi en courrier suivi pour éviter la perte de votre carte 10 journées non-datées.
Dans ce contexte exceptionnel, nous vous remercions par avance pour votre compréhension et pour votre patience.
Bon courage à tous, prenez soin de vous.
