J’ai une question sur :

Ce questions/réponses est amené à évoluer en fonction des directives du gouvernement.

Dernière mise à jour : 20/01/2020

 

Quand le domaine skiable ouvrira-t-il  ?
C’est officiel, il faudra patienter encore un peu pour emprunter les remontées mécaniques. Le gouvernement a fixé la prochaine décision au 21 janvier.

Cela veut donc dire que les remontées mécaniques ne fonctionnent pas du tout ?
Vous verrez sûrement le télémix du Signal fonctionner certains jours. Il sert uniquement à l’entrainement des compétiteurs et de leurs encadrants (décret n°2020-1523 du 4 décembre 2020)

J’ai acheté un forfait séjour/journée en ligne pour skier avant le 20 janvier. Je fais quoi ?
RIEN…on s’occupe du remboursement. Que ce soit une commande passée sur skipass.alpedhuez.com ou esf.com, le remboursement se fera automatiquement sur votre carte bancaire au plus tard fin janvier.

Vous remboursez quoi exactement pour les forfaits séjour/jour ?
TOUT, sans frais, excepté les supports en votre possession et les frais postaux si vous avez déjà reçu votre commande à domicile.

J’ai un forfait saison tarif public ? Comment cela se passe-t-il ?
L’indemnisation se fera sur l’ensemble de la saison, en fonction des durées de fermeture cumulées. Un remboursement ou l’émission d’un avoir interviendra en fin de saison. Voir les conditions d’indemnisation.

Pour mon forfait saison tarif public, est-ce que je dois vous envoyer une réclamation dès maintenant  ?
Vous n’avez pas besoin de nous contacter pour l’instant.
Si vous avez commandé votre forfait saison public en ligne sur skipass.alpedhuez.com, vous n’aurez aucune démarche à faire. Nous ferons le nécessaire en fin de saison.
Si vous avez fait l’achat de vos forfaits en caisse ou par correspondance, c’est un peu différent. Nous vous tiendrons informé(e) via entre autre ce fil info.

 

Quelles sont les dates d’ouverture de la station programmée pour la saison 20/21 ?

Ouverture initiale prévue : le samedi 5 décembre 2020 (en attente des dernières directives du gouvernement).

Fermeture : 24 avril 2021.

Y a-t-il des avantages à passer commande sur internet et quels sont-ils ?
Oui, pour bénéficier des promos accessibles exclusivité sur le WEB : Forfait samedi, rechargement séjour 6 jours et +, Pack Famille et Pack Tribu.

Oui, pour partir skier sans passer par les caisses.


Peut-on recharger plusieurs forfaits via Internet sur une même carte ?
Oui, si les forfaits sont datés et si votre carte est vide (aucun forfait en cours de validité : saison ou carte de journée non datées). Ex : Je charge la promo samedi pour le 16/01 et un forfait journée pour le dimanche 17/01.


Je possède une carte de journées non consécutives en cours de validité, puis-je recharger une promo datée (promo samedi) ?
Non, au passage à la borne la promo datée n’est pas reconnue. Seuls les jours non datés, non consécutifs seront pris en compte.


Peut-on acheter plusieurs forfaits à différentes dates, dans la même commande, sans comptabiliser les 2€ de support rechargeable à chaque vente ?
Non, vous devez passer une première commande en comptabilisant les 2€ et obtenir un numéro de carte : ensuite vous passerez commande pour les forfaits complémentaires.  Si les délais sont trop courts, vous devrez avancer 2€ par forfait commandé.


Pourquoi les forfaits étudiants et les gratuités (-5ans, +72ans) ne sont pas en vente sur Internet ?
Les étudiants doivent présenter une carte d’étudiant ou un justificatif de scolarité. Les titres gratuits moins de 5 ans et plus de 72 ans piéton doivent présenter un justificatif d’âge (et une photo pour tout forfait à partir de 2 jours).


Puis-je cumuler d’autres formules avec le pack famille ?
Non les offres ne sont pas cumulables.

Exemple : les forfaits vendus avec des cours des écoles de ski aux enfants de moins de 13 ans et au niveau égal ou inférieur à la 1ère étoile ne sont pas cumulables avec le pack famille.

Quels sont les délais pour passer une commande ?
– 1er achat (hors promotion)

Pour un envoi à domicile : au moins 10 jours avant le 1er jour de ski. Pour un retrait au guichet : au moins 2 jours avant votre 1er jour de ski (ex: vendredi minuit pour un forfait commençant le dimanche matin)

– Rechargement (hors promotion)

Vous possédez déjà une carte de ski, vous pouvez commander jusqu’à la dernière minute.

Promotions : Pack Famille, pack Tribu et rechargement séjour 6 jours et +

Commande à passer au moins 7 jours avant le 1er jour de ski.

Promo Samedi

Pour un envoi à domicile : au moins 10 jours avant le samedi choisi. Pour un retrait au guichet au moins 2 jours avant le samedi choisi. Attention : dernier délai mardi minuit pour l’obtention de la meilleure réduction (après, le prix monte chaque jour).


Pourquoi y a t-il un message d’erreur lors de la saisie des numéros de la carte ski (keycard)?
Le message disparaît lorsque la saisie est terminée et que le numéro de carte est validé. ATTENTION : vous devez valider les numéros d’une carte que vous possédez physiquement en main. En cas d’erreur de saisie ou de carte que vous ne possédez plus, la borne ne reconnaitra pas votre forfait. Vous devrez dans ce cas, demander un duplicata en caisse (service payant).


Quelles cartes utiliser pour un achat internet ?
Seules les cartes commençant par 01-1614 sont rechargeables.


Puis-je recharger une montre ?
Non les montres ne sont plus acceptées sur le nouveau matériel SKIDATA.


Quels documents dois-je conserver en cas de problème ?
Le n° de commande et le résumé de transaction sont à présenter en cas de demande ultérieure (perte, dysfonctionnement). Ils seront nécessaires en cas d’accident si l’assurance a été achetée avec le forfait.


Pourquoi me demande-t-on un login et un mot de passe lors de ma commande (3ème page) ?
Lors de la 1ère commande, vous devrez créer un login (identifiant) et un mot de passe afin que les informations sur le(s) skieur(s) ainsi que les coordonnées du « payeur » soient mémorisées. Ainsi, les prochaines commandes se feront plus rapidement.


Je n’ai pas reçu de confirmation de paiement, que dois-je faire ? Cela signifie t il que je dois repasser une commande ?
Ne pas recevoir de confirmation ne signifie pas que la commande n’est pas enregistrée. Avant de repasser une commande, demander une vérification par téléphone. (+33(0)4 76 33 91 96) ou par mail via le lien « contactez-nous » en bas de page.


Comment commander par correspondance ?
Certains forfaits sont accessibles par correspondance. Faites votre demande par courrier à : SATA Service Forfaits – BP 54 – 38750 ALPE D’HUEZ – France; par mail à sav@sataski.com ; Par fax au +(33) 4 76 80 48 64

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