Un forfait est un titre de transport personnel. Il est non cessible, non transmissible et ne peut faire l’objet d’un prêt à titre gratuit ou onéreux
Un forfait de ski est non annulable, non remboursable (hors les cas prévus dans nos CGV).
1. AVANT ACHAT
TYPE DE REGLEMENT
Nous acceptons les chèques vacances.
- Vente en ligne : Chèques-vacances Connect uniquement. Il est possible de changer les Chèques-Vacances Classic en Chèques-Vacances Connect en se connectant à leguide. https://leguide.ancv.com/
- En caisse : Chèques-vacances Classic seulement, sans limites de montant. Nous ne rendons pas la monnaie.
Si vous souhaitez commander un Forfait famille ou un Forfait tribu et payer par Chèques-Vacances Classic, merci de compléter les bons de commandes ci-dessous et de nous les renvoyer :
- Forfait Tribu Alpe d’Huez : Bon-de-commande-TRIBU-ALPE-D-HUEZ-cheques-vacances-24-25.pdf
- Forfait Famille Alpe d’Huez : Bon-de-commande-FAMILLE-ALPE-DHUEZ-cheques-vacances-24-25.pdf
- Generique Alpe d’Huez : Bon-de-commande-Domaine-ALPE-D-HUEZ-cheques-vacances-24-25.pdf
- Auris : Bon-de-commande-FAMILLE-AURIS-cheques-vacances-24-25.pdf
- Oz-Vaujany : Bon-de-commande-FAMILLE-OZ-VAUJANY-cheques-vacances-24-25.pdf
Tenez compte du fait que votre commande (avec Chèques-vacances Classic) doit nous parvenir au plus tard 15 jours avant le 1ᵉʳ jour de ski.
Attention : Si vos enfants prennent des cours de ski, merci de joindre les écoles de ski avant de faire le choix du pack famille ou autre formule. Les 2 offres ne sont pas cumulables.
Le paiement au moyen de la carte American Express est accepté en caisses et en ligne.
Le paiement en 3 fois est possible uniquement sur notre site Web :
- Les forfaits saison ou année
- Les forfaits famille
Vous pouvez choisir de payer en 3 fois en cliquant sur le bouton dédié lors du paiement. Un dossier de crédit sera alors à compléter. Les prélèvements s’effectueront le mois de votre achat, puis les deux mois suivants
TARIFS
Oui, certains forfaits sont disponibles à prix réduit uniquement sur notre site, voir ici.
Il s’agit des forfaits famille, tribu, samedi Promo et Printemps du ski.
Attention, il existe des conditions d’obtention spécifiques à chaque formule.
Cela est possible à 2 conditions :
Si le forfait est daté ET si votre carte ne contient aucun forfait saison (Y compris les cartes Aeon Flexipass) ou carte de journée non datées en cours de validité.
Ex : Je charge un forfait journée pour le 15/07 et un forfait journée pour le dimanche 20/07.
Chaque station du domaine propose un forfait débutant. Pour un 1ᵉʳ achat, nous vous conseillons de vous renseigner auprès des points de vente de votre station de départ.
De manière générale, tous les forfaits à tarifs réduits et ticket piétons ne sont pas disponibles à l’achat sur notre site.
Vous pouvez acheter en ligne les forfaits avec code promo, certains forfaits piétons ainsi que les forfaits pour les moins de 5 ans et les plus de 72 ans. Pour ces derniers, munissez-vous d’une photo d’identité et d’un justificatif d’âge à télécharger lors de votre achat. Veuillez noter qu’un délai de 48 h est nécessaire pour la validation de ces forfaits.
Vous trouverez les tarifs ICI.
Pour profiter de pistes de ski de fond de qualité, sécurisées et entretenues, l’achat d’un forfait est obligatoire même si vous n’empruntez pas les remontées mécaniques. Cette redevance permet de financer les opérations nécessaires à l’entretien du domaine nordique, comme le damage de la neige ou le balisage des pistes
Vous trouverez sur notre site, une carte 10 jours non consécutifs valable toute la saison.
Si vous souhaitez acheter 1 journée non datée, merci de vous rapprocher des caisses ou n’hésitez pas à nous contacter.
Pour consulter les tarifs : https://skipass.alpedhuez.com/hiver/handiski/
Pour bénéficier des tarifs réduits, veuillez vous présenter au points de vente avec votre carte d’invalidité (CMI), une pièce d’identité et une photo d’identité (un selfie suffit).
Le prix de la carte de ski (support) et de l’assurance ne sont pas inclus dans le tarif du forfait.
2 € pour la carte rechargeable si vous n’en possédez pas. Elle peut être d’une autre station et doit commencer par 01-1614…
3,50 €/jour pour l’assurance
Vous trouverez la liste des remontées mécaniques accessibles en fauteuil Handi : ICI
COMMANDE
Les forfaits sont datés et les journées sont consécutives, (hormis la carte 10 jours non consécutifs).
Tout jour non skié durant la validité du forfait ne pourra pas être reporté ou remboursé.
Voici comment procéder :
Dans un premier temps, achetez votre forfait individuel, forfait famille ou forfait Tribu 10 jours consécutifs en ligne ou aux points de vente.
Le dernier jour de ski et après la dernière descente, rendez-vous à l’un de nos point de vente avec l’ensemble de vos supports magnétiques et demandez à ajouter le nombre de jours supplémentaires souhaités de 1 à 5 jours maximum.
Il s’agit du temps nécessaire pour la validation de vos justificatifs
L’assurance ski est un produit spécifique. Elle n’est pas obligatoire, mais fortement recommandé. Lors d’un accident sur les pistes : les frais de recherche / le secours / le rapatriement médical sont payants.
Vous pouvez souscrire soit une assurance personnelle soit acheter l’assurance vendue par notre société. Elle vous est toujours proposée lors de l’achat en ligne ou en caisses.
- Pour les forfaits séjour et journée, choisissez Assur’Gliss : 3,50 € par jour par personne
- Pour les forfaits saison/an, nous proposons la carte neige à 80 € année par personne
Retrouver toutes les informations sur les assurances : cliquez ici pour découvrir la page assurance
1-Forfaits avec réduction
- Forfait Famille, Forfait Tribu et ski de printemps : commande à passer ou rechargement des cartes, au moins 3 jours avant le 1ᵉʳ jour de ski.
- Promo samedi et weekend : dernier délai jeudi avant minuit pour l’obtention de la meilleure réduction (après, le prix augmente chaque jour).
2-Forfait sans réduction, pas délai
- Rechargement (hors Forfait Famille, Forfait Tribu et ski de printemps)
Si vous possédez déjà une carte skipass (carte support), vous pouvez commander jusqu’à la dernière minute.
Livraison à domicile : au moins 10 jours avant le 1ᵉʳ jour de ski.
Pour un retrait aux bornes : Jusqu’à la dernière minute
Vous pouvez toujours acheter un forfait famille en caisse, mais sachez que les tarifs sont moins avantageux que ceux proposés en ligne. Le pack Tribu n’existe pas en caisse
La cour des comptes interdit formellement la délivrance de forfaits à tarif préférentiel, sous peine de sanction. L’attribution de forfaits de ski à tarif préférentiel aux résidents permanents ou secondaires est illégale, car contraire au principe d’égalité des usagers devant le service public de remontées mécaniques.
Sata Group propose cependant des forfaits saison à tarif préférentiel progressif en fonction de différentes dates butoirs.
Nous vous proposons d’adhérer au programme propriétaire afin de bénéficier d’avantages :
LE PAIEMENT
3 raisons peuvent être à l’origine du rejet du paiement :
- Vous n’avez pas saisi dans le temps sécuritaire imparti votre code 3D secure. Le paiement s’est alors annulé.
- Vous n’avez pas reçu de la part de votre banque de code 3D secure, rapprochez-vous d’elle pour activer cet outil gratuit de sécurisation de vos paiements en ligne.
- Le montant de la transaction dépasse votre plafond autorisé. Rapprochez-vous ainsi de votre banque pour augmenter momentanément celui-ci.
Notre site utilise le système 3D Secure, protocole sécurisé de paiement par internet. Cela sert à améliorer la fiabilité de paiement pour ses clients. Le principe est qu’à chaque achat en ligne, il vous est demandé une authentification par votre banque afin d’éviter toute fraude. Un code doit être renseigné durant une durée limitée, toujours dans un souci de sécurité.
Si le paiement est toujours rejeté, contactez notre service hotline au +33 04 76 33 91 96.
Après avoir effectué le paiement de votre commande, vous allez recevoir deux e-mails :
- Un mail avec la facture de votre commande
- Une confirmation de commande avec un numéro unique. Si vous ne les trouvez pas, vérifiez vos spams ou connectez-vous à votre compte : mon compte / Historique / commande.
Si votre commande n’y figure pas, elle n’a pas été validée.
CARTE SUPPORT
La carte skipass (carte support) est obligatoire et sert de support à votre forfait.
Sans carte, il est impossible de skier. Une fois achetée, la carte vous appartient et ne peut pas être remboursée. Ce n’est pas une consigne.
Cette carte est réutilisable d’une année sur l’autre et peut être rechargée grâce au long numéro figurant dessus.
Oui, car les titres de transport sont personnels.
Les cartes commençant par 01-1614… sont compatibles avec notre système.
Cas particulier connu : les cartes supports de Chamrousse et l’Alpe du Grand Serre ne sont pas acceptées.
Attention : seule la compatibilité des supports rechargeables SATA GROUP est garantie. Le domaine skiable de l’Alpe d’Huez n’est pas responsable de la non-compatibilité des supports rechargeables d’autres domaines skiables.
Oui et non
Cela est possible à 2 conditions :
Si le forfait est daté ET si votre carte ne contient aucun forfait saison ou carte de journée non datées en cours de validité.
Ex : Je charge un forfait journée pour le 15/07 et un forfait journée pour le dimanche 20/07.
Non, au passage à la borne la promo datée n’est pas reconnue. Seuls les jours non datés, non consécutifs seront pris en compte.
Non, au passage à la borne la promo datée n’est pas reconnue. Seuls les jours non datés, non consécutifs seront pris en compte.
Oui, cela est possible.
Non, vous devez passer une première commande en comptabilisant les 2€, attendre la livraison des forfaits afin d’obtenir un numéro de carte.
Ensuite vous passerez commande pour les forfaits complémentaires.
Si les délais sont trop courts, vous devrez payer 2€ par forfait commandé.
2. APRES ACHAT
Si vous souhaitez modifier votre commande avant votre arrivée, contactez notre service client. Indiquez-nous votre numéro de commande et les changements que vous souhaitez apporter. (Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.)
Si vous souhaitez modifier votre commande après votre arrivée, rendez-vous directement aux caisses des remontées mécaniques.
Si vous avez indiqué un mauvais numéro de carte support lors de votre réservation, vous pouvez nous contacter avant votre arrivée pour rectifier cette erreur, il vous suffira nous indiquer le n° de commande ainsi que les informations à changer.
Une fois sur place, rendez-vous aux points de vente pour obtenir un duplicata de votre forfait.
Ce service est payant : le duplicata est de 5 € par forfait : 3 € de frais de dossier et 2 € de carte skipass (carte support) si besoin.
Avant votre arrivée : passez une nouvelle commande en corrigeant le numéro (si vous avez une autre carte skipass) ou achetant une nouvelle carte. Puis contactez-nous en précisant le numéro de commande à annuler et celui à garder.
Après votre arrivée : Allez directement aux points de vente afin d’obtenir un duplicata
Ce service est payant : le duplicata est de 5 € par forfait : 3 € de frais de dossier et 2 € de carte skipass (carte support) si besoin.
Le forfait est personnel, il n’est ni cessible, ni transmissible et ne peut faire l’objet d’un prêt à titre gratuit ou onéreux.
Toute infraction à cette règle est considérée comme une fraude et peut entraîner des sanctions financières. L’amende encourue peut s’élever à cinq fois le prix d’un forfait journalier pour l’ensemble du domaine skiable.
Vous trouverez ces informations sur ICI.
Pas de panique, vous pourrez rajouter l’assurance sur le site : assuranceski.com
Vous aurez besoin de fournir le long numéro figurant sur la carte : 01-1614…
Attention : le skieur ayant besoin de l’assurance doit skier avec forfait dont le numéro a été renseigné.
Un forfait de ski est un titre de transport non annulable non remboursable.
Exception : Si vous souhaitez annuler votre forfait journée ou séjour consécutifs et obtenir un remboursement intégral sans frais, la demande doit survenir sept jours avant le premier jour de ski.
En dessous de 7 jours et sur présentation de justificatifs, la demande sera étudiée. Contactez-nous en nous faisant parvenir tous les justificatifs que vous jugez nécessaire.
Contactez-nous en indiquant le n° de commande concernée et la facture du forfait acheté aux 2 Alpes.
Attention ! N’utilisez pas le forfait acheté sur notre site et contactez le service client en indiquant le n° de commande et en fournissant la facture/billet de Tomorrowland Winter à votre nom.
Les commandes sont envoyées en courrier suivi. Vous pouvez nous contacter afin d’avoir ce numéro dans le but de pouvoir vous rapprocher de votre bureau de poste.
Une fois sur place, selon le résultat du suivi :
- Nous constatons que le courrier a été délivré à votre domicile, nous éditons des duplicatas
Ce service est payant : le duplicata est de 5 € par forfait : 3 € de frais de dossier et 2 € de carte skipass (carte support) si besoin.
Chaque émission de forfait donne lieu à la remise d’un justificatif de vente sur lequel figure la nature du titre de transport, sa date de validité, son numéro unique et l’assurance éventuelle. Ce justificatif doit être conservé pour être présenté lors de tous recours ultérieurs (pertes, assurances, secours…). En cas d’achat de l’assurance, seul le justificatif fait foi.
Achat en ligne : Le n° de commande et le résumé de transaction sont à présenter en cas de demande ultérieure (perte, dysfonctionnement). Ils seront également nécessaires en cas d’accident si l’assurance a été achetée avec le forfait.
3. DURANT LE SEJOUR
Le forfait doit être porté à gauche et de préférence, éloigné d’un téléphone portable, de toutes autres cartes à puce, et de toute forme d’emballage composé en tout ou partie d’aluminium.
Pour prolonger ou anticiper votre forfait, il suffit de passer aux points de vente avec la carte skipass concernée.
Vous devez vous présenter aux points de vente avec le n° de commande.
Un duplicata de la commande sera édité.
Ce service est payant : le duplicata est de 5 € par forfait : 3 € de frais de dossier et 2 € de carte skipass (carte support) si besoin.
Sata Group ne procède à aucun geste commercial à postériori si l’erreur vient de votre part.
Vous devez vous présenter à une caisse avec un justificatif.
Un duplicata de la commande sera édité. Ce service est payant.
SATA Group facture 2 € pour un forfait journée et 8 € pour un forfait séjour auxquels si besoin s’ajoute les 2€ de cartes support.
Si vous avez choisi de prendre l’assurance proposée lors de l’achat du forfait, vous êtes couvert pour l’évacuation et le remboursement des journées non-skiées selon les conditions définies par l’assureur.
Nous vous invitons dans ce cas à déclarer l’accident à www.assurglisse.com
Si vous ne l’aviez pas choisi, SATA Group ne déclenche pas de prise en charge des journées non-skiées.
Vous pouvez cependant contacter vos propres assurances (CB, licence club sportif…). Nous restons à votre disposition pour vous faire parvenir les attestations qui vous seront demandées.
Il ne sera procédé à aucun avoir, report ou remboursement des titres de transport pour accident, maladie, et toute autre cause personnelle (sauf décès justifié d’un proche) quelle que soit leur durée de validité. Les titulaires de titre de transport se doivent de se renseigner sur l’existence de compagnies d’assurances avant tout achat.
Il n’y a pas d’âge pour aller à la montagne.
Cependant, l’utilisation d’une remontée mécanique implique un changement rapide d’altitude.
De manière générale, il n’est pas recommandé de prendre un téléphérique ou une télécabine avant l’âge de 4 ans. Une ascension rapide peut causer des dommages et des douleurs aux oreilles.
À partir de 4 ans, si l’enfant n’a pas de problème particulier, il peut accéder au domaine d’altitude sans crainte.
Sont acceptés les engins spéciaux : Ayant reçu un avis « AVEL » du STRMTG
Snowscoot : Engins équipés de deux patins indépendants, utilisateur en position debout (Biboard, Insane Toys, Bike board Snow, Blackmoutain, Scoot’Daines, EVO-Snow, R2S, Myshape, SM, R Pure) avec leash obligatoire.
En télésiège, embarquement obligatoire sur une extrémité du siège en réservant 2 places.
Exception : engins spéciaux (possédant un « AVEL ») non autorisés sur le domaine :
Véloskis (Engins équipés de deux patins indépendants , utilisateur en position assise, Snowbike, Winter X Bike, VS Firem, ATSB, Sledgehammer, Kit Gigantic), Trikke Skki, SMX, Skirider, Three Planking, Cool Seven, Micro Snow Scooter, Yooner, Luge Crozon, Speedel Snow, …
Dès lors que les remontées mécaniques ou les pistes de ski sont ouvertes cela signifie que toutes les conditions de sécurité sont réunies pour les usagers.
Toutefois certains éléments météorologiques (brouillard, vent, pluie…) peuvent rendre la pratique du ski plus difficile. Il faut donc adapter sa pratique en adaptant, par exemple, sa vitesse ou le niveau de pistes habituellement empruntées.
Les éléments naturels font parties d’un séjour à la montagne. La neige, le vent, la température n’empêche pas de skier. Ainsi il ne sera procédé à aucun avoir, report ou remboursement des titres de transport.
Seul un arrêt complet et consécutif des remontées mécaniques de plus d’une demi-journée (de plus de 4 heures) peut donner lieu à un dédommagement du préjudice subi par l’usager.
Vous trouverez les conditions de dédommagement dans nos CGV : ART 6 alinéa C.
En cas de tempête, merci de vous rapprocher des caisses des remontées mécaniques. Les hôtes et hôtesses de vente vous tiendront au courant des prévisions météo ou de la mise en place de dispositif particulier.
Voir ICI.
Horaires de visite : De 09 h à 16 h 45. Tous les jours, si la neige est au rendez-vous.
Si vous possédez déjà un forfait de ski en cours de validité : ticket en vente sur place
Les chiens tenus en laisse sont acceptés sur certaines remontées mécaniques.
Le conducteur de l’installation peut interdire l’accès s’il juge que le comportement du (ou des) chiens est dangereux ou gênant pour les autres usagers.
Oui, tout en restant sur le secteur couvert par le forfait de ski.
Oui, certaines remontées mécaniques urbaines sont accessibles gratuitement pour faciliter vos déplacements dans la station. Vous pouvez emprunter librement :
- Le Télécentre
- L’Alpe Express
- L’Huez Express
4. APRES LE SEJOUR
- Achat en ligne : lors de votre confirmation d’achat, vous-même trouverez un lien vous permettant de télécharger une facture. Les factures sont disponibles sur votre espace client dans : mon compte > mes historiques > commandes > Détail > Facture
- Achat en caisses : Pensez à préciser lors de l’achat à l’hôte ou hôtesse de vente. Nous ferons parvenir une facture, mais gardez bien vos justificatifs.
Vous devrez nous contacter en précisant le nom du skieur et la date de validité des forfaits.
Merci de nous contacter en précisant le nom de la personne concernée et le n° long figurant sur son forfait (01-1614 ou 7133…)
