Préambule :
Un forfait est un titre de transport personnel. Il est non cessible, non transmissible et ne peut faire l’objet d’un prêt à titre gratuit ou onéreux
Un forfait de ski est non annulable, non remboursable (hors les cas prévus dans nos CGV.)
1. AVANT ACHAT
TYPE DE REGLEMENT
Nous acceptons les chèques vacances.
Vente en ligne : Chèques-vacances Connect uniquement.
Il est possible de changer les Chèques-Vacances Classic en Chèques-Vacances Connect en se connectant à https://leguide.ancv.com/
En caisse : Chèques-vacances Classic uniquement, sans limite de montant. Nous ne rendons pas la monnaie.
Si vous souhaitez commander un pack famille ou un pack tribu et payer par chèque-Vacances Classic papier, merci le bon de commande ci-dessous :
BON DE COMMANDE FAMILLE GRAND DOMAINE
BON DE COMMANDE TRIBU GRAND DOMAINE
BON DE COMMANDE FAMILLE DOMAINE AURIS
Votre commande doit nous parvenir au plus tard 15 jours avant le 1er jour de ski. Ce bon de commande ne peut en aucun cas être présenté en caisse.
Tenez compte du fait que votre commande (avec les chèques vacances) doit nous parvenir au plus tard 15 jours avant le 1er jour de ski.
Attention : Si vos enfants prennent des cours de ski, merci de joindre les écoles de ski avant de faire le choix du pack famille ou autre formule. Les 2 offres ne sont pas cumulables.
Le paiement au moyen de la carte American Express est accepté en caisses et en ligne.
Le paiement en 3 fois est possible sur notre site Web (pas en caisses) et UNIQUEMENT pour :
- Les forfaits SAISONS ou ANNEE
- Les forfaits Séjour FAMILLE
Le « bouton » de l’option apparait sur la page de paiement.
Il vous faudra remplir un dossier auprès de la société de crédit.
Le prélèvement est réalisé le mois de la commande + les 2 mois suivants.
TARIFS
Oui, certains forfaits sont disponibles à prix réduit uniquement sur notre site.
Il s’agit des forfaits famille, tribu, samedi Promo et Printemps du ski.
Attention, il existe des conditions d’obtention spécifiques à chaque formule.
Chaque station du domaine propose un forfait débutant. Pour un 1er achat, nous vous conseillons de vous renseigner auprès de nos hôtesses et hôtes de vente.
De manière générale, tous les forfaits à tarifs réduits et ticket piétons ne sont pas disponibles sur notre site.
Hors : les codes promo / certains forfaits piétons / les – de 5 ans et + de 72 ans (skieur)
Attention : pour les forfaits – de 5 ans et + de 72 ans, prévoir une photo et un justificatif d’âge. Un délai de 48h est nécessaire avant validation.
Vous avez les tarifs sur https://skipass.alpedhuez.com/hiver/ski-de-fond/
A noter que même si vous n’empruntez pas les remontées mécaniques, vous êtes tenu d’avoir en possession un forfait correspondant à une redevance de ski de fond.
Cette redevance, qui est payante, est une participation financière permettant d’entretenir le domaine de fond (damage, balisage, entretien.)
Vous trouverez sur notre site, une carte 10 jours non consécutifs valable toute la saison.
Si vous souhaitez acheter 1 journée non datée, merci de vous rapprocher des caisses ou n’hésitez pas à nous contacter.
La cour des comptes interdit formellement la délivrance de forfaits à tarif préférentiel, sous peine de sanction. L’attribution de forfaits de ski à tarif préférentiel aux résidents permanents ou secondaires est illégale car contraire au principe d’égalité des usagers devant le service public de remontées mécaniques.
SataGroup propose cependant des forfaits saisons à tarif préférentiel progressif en fonction de différentes dates butoirs.
Nous vous proposons d’adhérer au programme propriétaire afin de bénéficier d’avantages.
COMMANDE
Les forfaits sont datés et les journées sont consécutives, (hormis la carte 10 jours non consécutifs).
Tout jour non skié durant la validité du forfait ne pourra pas être reporté ou remboursé.
Voici comment procéder :
Dans un premier temps, achetez votre forfait individuel, pack famille ou Tribu 10 jours en ligne ou en caisse.
Le dernier jour de ski et après la dernière descente, rendez-vous à l’un de nos guichets avec l’ensemble de vos supports magnétiques et demandez à ajouter le nombre de jours supplémentaires souhaités.
Vous pouvez ajouter entre 1 à 5 jours consécutifs à la suite directe de votre forfait 10 jours.
Il s’agit du temps nécessaire pour la validation de vos justificatifs
L’assurance ski est un produit spécifique. Elle n’est pas obligatoire mais fortement recommandé.
Lors d’un accident sur les pistes : les frais de recherche / secours / rapatriement médical sont payants.
Vous pouvez souscrire soit une assurance personnelle soit acheter l’assurance vendue par notre société.
Elle vous est toujours proposée lors de l’achat en ligne ou en caisses.
- Pour les forfaits séjour : l’assurgliss. Le tarif est de 3.50€ / jour.
Pour les forfaits saison/année nous proposons la carte neige https://ffs.fr/la-licence-carte-neige/
Détails garanties sur :
Assur gliss : https://assets.alpedhuez.com/fichiers/userfiles/200/version%20finale%20-%204616%20assur’glisse%20generique.pdf
Carte neige :
https://media.ffs.fr/pdf/carteneige/FR_notice_information_licence.pdf
1-Forfaits avec réduction
- Pack Famille, pack Tribu, printemps du ski :
Commande à passer ou rechargement des cartes, au moins 3 jours avant le 1er jour de ski.
- Promo Samedi :
Dernier délai jeudi avant minuit pour l’obtention de la meilleure réduction (après, le prix augmente chaque jour).
2-Forfait sans réduction, pas délai
Rechargement (hors Pack Famille, pack Tribu, printemps du ski)
Vous possédez déjà une carte de ski, vous pouvez commander jusqu’à la dernière minute.
Livraison à domicile : au moins 10 jours avant le 1er jour de ski.
Pour un retrait à l’automate : Jusqu’à la dernière minute
Il existe un forfait famille en caisse mais moins avantageux que celui proposé en ligne.
Le pack Tribu n’existe pas en caisse.
La cour des comptes interdit formellement la délivrance de forfaits à tarif préférentiel, sous peine de sanction. L’attribution de forfaits de ski à tarif préférentiel aux résidents permanents ou secondaires est illégale car contraire au principe d’égalité des usagers devant le service public de remontées mécaniques.
Sata Group propose cependant des forfait saison à tarif préférentiel progressif en fonction de différentes dates butoirs.
Nous vous proposons d’adhérer au programme propriétaire afin de bénéficier d’avantages :
CARTE SUPPORT
La carte support (ou Keycard) est obligatoire et sert de support à votre forfait.
Sans carte, il est impossible de skier. Une fois achetée, la carte vous appartient et ne peut pas être remboursée. Ce n’est pas une consigne.
Cette carte est réutilisable d’une année sur l’autre et peut être rechargée grâce au numéro long figurant dessus.
Oui, car les titres de transport sont personnels.
Les cartes commençant par 01-1614… sont compatibles avec notre système.
Cas particulier connu : les cartes supports de Chamrousse et l’Alpe du Grand Serre ne sont pas acceptées.
Attention : seule la compatibilité des supports rechargeables SATA GROUP est garantie. Le domaine skiable de l’Alpe d’Huez n’est pas responsable de la non-compatibilité des supports rechargeables d’autres domaines skiables
Oui et non
Cela est possible à 2 conditions :
Si le forfait est daté ET si votre carte ne contient aucun forfait saison ou carte de journée non datées en cours de validité.
Ex : Je charge un forfait journée pour le 15/07 et un forfait journée pour le dimanche 20/07.
Non, au passage à la borne la promo datée n’est pas reconnue. Seuls les jours non datés, non consécutifs seront pris en compte.
Oui, cela est possible.
Non, vous devez passer une première commande en comptabilisant les 2€, attendre la livraison des forfaits afin d’obtenir un numéro de carte.
Ensuite vous passerez commande pour les forfaits complémentaires.
Si les délais sont trop courts, vous devrez payer 2€ par forfait commandé.
Le message disparaît lorsque la saisie est terminée et que le numéro de carte est validé.
Attention : vous devez valider les numéros d’une carte que vous possédez physiquement en main. En cas d’erreur de saisie ou de carte que vous ne possédez plus, la borne ne reconnaitra pas votre forfait. Vous devrez dans ce cas, demander un duplicata en caisse.
Ce service est payant : 2€ pour un forfait journée / 8€ pour un forfait séjour.
LE PAIEMENT
Notre site utilise le système 3D Secure, protocole sécurisé de paiement par internet.
Cela sert à améliorer la fiabilité de paiement pour ses clients.
Le principe est qu’à chaque achat en ligne, il vous est demandé une authentification par votre banque afin d’éviter toute fraude. Un code doit être renseigné durant une durée limitée, toujours dans un souci de sécurité.
3 raisons peuvent être à l’origine du rejet du paiement :
1- Vous n’avez pas saisi dans le temps sécuritaire imparti votre code 3Dsecure. Le paiement s’est alors annulé.
2- Vous n’avez pas reçu de la part de votre banque de code 3Dsecure, rapprochez-vous d’elle pour activer cet outil gratuit de sécurisation de vos paiements en ligne.
3- Le montant de la transaction dépasse votre plafond autorisé. Rapprochez-vous alors de votre banque pour augmenter momentanément celui-ci.
Si le paiement est toujours rejeté, contactez notre service hotline au 04 76 33 91 96
Le processus de vente est le suivant.
Après le paiement vous recevez un ticket CB par mail puis une confirmation de commande comportant un N°.
En cas de non réception, pensez à vérifier vos spam ou aller dans : mon compte / Historique / commande.
Si la commande n’y figure pas, c’est qu’elle n’est pas validée.
2. APRES ACHAT
Avant votre arrivée : nous contacter en indiquant le n° de commande ainsi que les informations à changer.
Après votre arrivée : Vous pouvez aller directement aux caisses des remontées mécaniques.
Avant votre arrivée : nous contacter en indiquant le n° de commande ainsi que les informations à changer.
Après votre arrivée : Allez directement en caisse afin d’obtenir un duplicata
Ce service est payant : 3€ de frais de dossier + 2€ de nouvelle carte support si besoin.
Avant votre arrivée : passez une nouvelle commande en corrigeant le numéro ou achetant une nouvelle carte. Puis contactez-nous en précisant le numéro de commande à annuler et celui à garder.
Après votre arrivée : Allez directement en caisse afin d’obtenir un duplicata
Ce service est payant : 2€ pour un forfait journée / 8€ pour un forfait séjour + + 2€ par nouvelle carte support si besoin.
Un forfait de ski est un titre de transport non annulable non remboursable.
Exception : Si vous souhaitez annuler votre forfait journée ou séjour consécutifs et obtenir un remboursement intégral sans frais, la demande doit survenir sept jours avant le premier jour de ski.
En dessous de 7 jours et sur présentation de justificatifs, la demande sera étudiée.
Contactez-nous en nous faisant parvenir tous les justificatifs que vous jugez nécessaire.
Le forfait est personnel ; il n’est ni cessible, ni transmissible et ne peut faire l’objet d’un prêt à titre gratuit ou onéreux.
La vente ou le prêt constitue une fraude. L’amende forfaitaire s’élève à CINQ fois la valeur du titre de transport journalier correspondant au domaine Alpe d’Huez grand domaine.
Vous trouverez ces informations sur / ICI
Contactez-nous en indiquant le n° de commande concernée + la facture du forfait acheté aux 2 Alpes.
Attention ! N’utilisez pas le forfait acheté sur notre site et contactez le service client en indiquant le n° de commande et en fournissant la facture/billet de Tomorrowland Winter à votre nom.
Les commandes sont envoyées en courrier suivi. Vous pouvez nous contacter afin d’avoir ce numéro er pouvoir vous rapprocher de votre bureau de poste.
Si lors de votre arrivée, nous constatons que le courrier n’est toujours pas arrivé à votre domicile, nous éditons de nouveau votre commande. Vous devrez néanmoins acheter de nouvelles cartes.
Si lors de votre arrivée, nous constatons que le courrier a été délivré à votre domicile, nous éditons des duplicatas
Ce service est payant :
2€ pour un forfait journée / 8€ pour un forfait séjour + 2€ par nouvelle carte support si besoin.
Chaque émission de forfait donne lieu à la remise d’un justificatif de vente sur lequel figure la nature du titre de transport, sa date de validité, son numéro unique et l’assurance éventuelle. Ce justificatif doit être conservé pour être présenté lors de tous recours ultérieurs (pertes, assurances, secours…). En cas d’achat de l’assurance, seul le justificatif fait foi.
Achat en ligne : Le n° de commande et le résumé de transaction sont à présenter en cas de demande ultérieure (perte, dysfonctionnement). Ils seront également nécessaires en cas d’accident si l’assurance a été achetée avec le forfait.
3. DURANT LE SEJOUR
Le forfait doit être porté à gauche et de préférence, éloigné d’un téléphone portable, de toutes autres cartes à puce, et de toute forme d’emballage composé en tout ou partie d’aluminium
Pour prolonger ou anticiper votre forfait, il suffit de passer en caisses avec la carte support concernée.
Vous devez vous présenter en caisses avec le n° de commande.
Un duplicata de la commande sera édité. Ce service est payant
SATA Group facture 2 € pour un forfait journée et 8 € pour un forfait séjour auxquels s’ajoute si besoin les 2€ de cartes support.
Sata Group ne procède à aucun geste commercial à postériori si l’erreur vient de votre part.
Vous devez vous présenter à une caisse avec un justificatif.
Un duplicata de la commande sera édité. Ce service est payant.
SATA Group facture 3€ de frais de dossier + 2€ de support rechargeable.
Si vous avez choisi de prendre l’assurance proposée lors de l’achat du forfait, vous êtes couvert pour l’évacuation et le remboursement des journées non-skiées selon les conditions définies par l’assureur.
Nous vous invitons dans ce cas à déclarer l’accident à www.assurglisse.com
Si vous ne l’aviez pas choisi, SATA Group ne déclenche pas de prise en charge des journées non-skiées.
Vous pouvez cependant contacter vos propres assurances (CB, licence club sportif…). Nous restons à votre disposition pour vous faire parvenir les attestations qui vous seront demandées.
Il ne sera procédé à aucun avoir, report ou remboursement des titres de transport pour accident, maladie, et toute autre cause personnelle (sauf décès justifié d’un proche) quelle que soit leur durée de validité. Les titulaires de titre de transport se doivent de se renseigner sur l’existence de compagnies d’assurances avant tout achat.
Il n’y a pas d’âge pour aller à la montagne.
Cependant, l’utilisation d’une remontée mécanique implique un changement rapide d’altitude.
De manière générale, il n’est pas recommandé de prendre un téléphérique ou une télécabine avant l’âge de 3 ans. Une ascension rapide peut causer des dommages et douleurs aux oreilles.
A partir de 4 ans, si l’enfant n’a pas de problème particulier, il peut monter sans crainte.
Dès lors que les remontées mécaniques ou les pistes de ski sont ouvertes cela signifie que toutes les conditions de sécurité sont réunies pour les usagers.
Toutefois certains éléments météorologiques (brouillard, vent, pluie…) peuvent rendre la pratique du ski plus difficile. Il faut donc adapter sa pratique en adaptant, par exemple, sa vitesse ou le niveau de pistes habituellement empruntées.
Les éléments naturels font parties d’un séjour à la montagne. La neige, le vent, la température n’empêche pas de skier. Ainsi il ne sera procédé à aucun avoir, report ou remboursement des titres de transport.
Seul un arrêt complet et consécutif des remontées mécaniques de plus d’une demi-journée (de plus de 4 heures) peut donner lieu à un dédommagement du préjudice subi par l’usager.
Vous trouverez les conditions de dédommagement dans nos CGV : ART 6 alinéa C.
En cas de tempête, merci de vous rapprocher des caisses des remontées mécaniques. Les hôtes et hôtesses de vente vous tiendront au courant des prévisions météo ou de la mise en place de dispositif particulier.
Accès piéton : DMC 1 + 2 au départ de l’Alpe d’Huez – Rond-point des pistes
Poutran 1 et 2 puis DMC 2 au départ de Oz en Oisans
Tous les jours, si la neige est au rendez-vous.
Horaires de visite : De 09h00 à 16h45
Si vous possédez déjà un forfait de ski en cours de validité : ticket en vente sur place
Lien : https://skipass.alpedhuez.com/hiver/tous-les-forfaits/activites-evenements-incontournables/
Les chiens tenus en laisse sont acceptés sur certaines remontées mécaniques.
Le conducteur de l’installation peut interdire l’accès s’il juge que le comportement du (ou des) chiens est dangereux ou gênant pour les autres usagers.
Liste des remontées où sont acceptés les chiens : https://assets.alpedhuez.com/wordpress/2024/03/autorisations-dacces-2023-2024.pdf
Sont acceptés les engins spéciaux : Ayant reçu un avis « AVEL » du STRMTG
Snowscoot : Engins équipés de deux patins indépendants, utilisateur en position debout (Biboard, Insane Toys, Bike board Snow, Blackmoutain, Scoot’Daines, EVO-Snow, R2S, Myshape, SM, R Pure) avec leash obligatoire.
En télésiège, embarquement obligatoire sur une extrémité du siège en réservant 2 places.
Exception : engins spéciaux (possédant un « AVEL ») non autorisés sur le domaine :
Véloskis (Engins équipés de deux patins indépendants , utilisateur en position assise, Snowbike, Winter X Bike, VS Firem, ATSB, Sledgehammer, Kit Gigantic), Trikke Skki, SMX, Skirider, Three Planking, Cool Seven, Micro Snow Scooter, Yooner, Luge Crozon, Speedel Snow, …
Liste des remontées autorisées : https://assets.alpedhuez.com/wordpress/2024/03/autorisations-dacces-2023-2024.pdf
4. APRES LE SEJOUR
Achat en ligne : lors de votre confirmation d’achat vous trouverez un lien vous permettant de télécharger une facture. Les factures sont disponibles sur votre l’espace client de notre
Dans : mon compte > mes historiques > commandes > Détail > Facture
Achat en caisses : Pensez à préciser lors de l’achat à l’hôte ou hôtesse de vente. Nous ferons parvenir une facture mais gardez bien vos justificatifs.
Vous devrez nous contacter en précisant le nom du skieur et la date de validité des forfaits.
Merci de nous contacter en précisant le nom de la personne concernée et le n° long figurant sur son forfait (01-1614 ou 7133…)
