Annulation &
remboursement
Vous souhaitez annuler votre forfait de ski à l’Alpe d’Huez ?
Découvrez les conditions d’annulation et de remboursement de vos forfaits, ainsi que notre nouvelle Option Annulation Flexible à 5 €.
Comment annuler votre forfait de ski à l'Alpe d'Huez ?
Les conditions d’annulation et de remboursement dépendent du type de forfait acheté et de sa durée de validité.
SÉJOUR · 2 À 15 JOURS
Annulation sans frais jusqu’à J-7
Vous pouvez annuler votre forfait de ski séjour et obtenir un remboursement intégral sans frais si votre demande intervient au plus tard 7 jours avant votre premier jour de ski.
À moins de 7 jours ? Découvrez l’Option Annulation Flexible
FORFAIT JOURNÉE
Les conditions de votre commande
Vous souhaitez annuler votre forfait de ski à la journée ? Les modalités d’annulation et de remboursement dépendent des conditions applicables à votre achat.
Consultez les conditions de votre forfait
SAISON · ANNÉE · 10 JOURS FLEXIBLES
Vous n’avez pas utilisé votre forfait ?
Si vous n’avez pas pu profiter de votre forfait de ski, les journées non utilisées ne sont ni remboursables, ni échangeables, ni reportables sur la saison suivante, sauf exceptions prévues dans nos Conditions Générales de Vente.
Consulter les conditions de remboursement
NOUVEAUTÉ HIVER 2026-2027
Un imprévu ?
Gardez l'esprit tranquille.
Avec l’Option Annulation Flexible, annulez votre forfait éligible sans justificatif jusqu’à la veille de votre première journée de ski, sous réserve qu’il n’ait pas été utilisé.
Option à sélectionner lors de votre achat en ligne.
Non disponible pour les forfaits saisonniers.
5 €
TTC / FORFAIT CONCERNÉ
Votre forfait, votre liberté de changer d’avis.
Demande possible jusqu’à la veille à minuit.
Comment fonctionne l'Option Annulation Flexible ?
L’option est proposée pour les achats de forfaits effectués exclusivement sur notre site internet. Elle doit être souscrite au moment de votre commande et ne peut pas être ajoutée après sa validation.
- 5 € par forfait concerné par l'option.
- Annulation sans justificatif de tout ou partie des forfaits couverts.
- Jusqu'à la veille à minuit du premier jour de validité.
- Aucune utilisation du ou des forfaits, même partielle.
Forfaits non éligibles : Les forfaits saisonniers, annuels et les forfaits bénéficiant de tarifs réduits dans le cadre d’offres promotionnelles sont exclus de cette option.
Quel montant est remboursé ?
Si votre demande d’annulation respecte les conditions de l’option, le remboursement porte sur le prix des forfaits annulés, après déduction des montants suivants :
01 — Supports rechargeables
Prix des supports associés aux forfaits concernés.
02 — Frais d’expédition
Éventuels frais de livraison de votre commande.
03 — Option Annulation Flexible
5 € par forfait concerné par l’annulation.
Comment demander l'annulation de votre forfait ?
Notre service client est à votre disposition pour traiter vos demandes d’annulation et de remboursement. Pour bénéficier de l’Option Annulation Flexible, votre demande doit être transmise au plus tard la veille du premier jour de validité de votre forfait, à minuit.
01. Contactez notre service client
Accédez au formulaire de contact pour transmettre votre demande d’annulation à notre service client.
02. Indiquez vos références
Renseignez votre numéro de commande, disponible dans votre confirmation d’achat, ainsi que les forfaits que vous souhaitez annuler.
03. Respectez la date limite
Envoyez votre demande au plus tard la veille à minuit du premier jour de validité des forfaits concernés.
Et en cas d'imprévu pendant votre séjour ?
Accident, maladie ou motif personnel
Dans le cas où les forfaits ou titres de transport délivrés resteraient partiellement ou non utilisés du fait du consommateur pendant la saison en cours, il ne sera accordé aucun échange, aucun report sur l’année suivante ni aucun remboursement. Cette règle stricte concernera aussi bien les forfaits journées consécutives ou non consécutives ainsi que les forfaits saison et annuel. Les titulaires de titre de transport se doivent de se renseigner sur l’existence de compagnies d’assurances avant tout achat.
Vos questions
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les délais d’annulation, les possibilités de remboursement et l’Option Annulation Flexible à l’Alpe d’Huez.
Comment annuler mon forfait de ski à l'Alpe d'Huez ?
Pour demander l’annulation de votre forfait de ski Espace Alpe d’Huez, contactez notre service client via le formulaire en ligne. Munissez-vous de votre numéro de commande et des numéros des forfaits concernés. Les possibilités d’annulation dépendent du type de forfait et des conditions applicables à votre achat.
Jusqu'à quand puis-je annuler gratuitement mon forfait de ski ?
Les forfaits séjour de 2 à 15 jours consécutifs peuvent être annulés avec un remboursement intégral sans frais, à condition d’effectuer votre demande au moins 7 jours avant le premier jour de ski.
Puis-je annuler mon forfait de ski à moins de 7 jours de mon départ ?
Oui, si vous avez souscrit l’Option Annulation Flexible à 5 € lors de votre commande en ligne. Elle permet d’annuler un forfait éligible, sans justificatif, jusqu’à la veille de son premier jour de validité à minuit, à condition qu’il n’ait pas été utilisé.
Puis-je annuler un seul forfait sur une commande de plusieurs personnes ?
Oui. L’Option Annulation Flexible permet d’annuler tout ou partie d’une commande. Chaque forfait que vous souhaitez annuler doit être couvert par l’option et respecter les conditions d’éligibilité.
Quels forfaits sont éligibles à l'Option Annulation Flexible ?
L’option est proposée exclusivement lors de l’achat de forfaits éligibles sur notre site internet. Les forfaits saisonniers et les forfaits bénéficiant de tarifs réduits dans le cadre d’offres promotionnelles en sont exclus. L’option doit être souscrite au moment de la commande.
Quel montant sera remboursé si j'annule mon forfait avec l'Option Annulation Flexible ?
Si votre demande respecte les conditions de l’option, le prix des forfaits annulés est remboursé, après déduction du prix des supports rechargeables, des éventuels frais d’expédition et des 5 € de l’Option Annulation Flexible par forfait concerné.
Une question sur votre commande ?
Notre service client est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos démarches d’annulation ou de remboursement de votre forfait de ski.