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Top 5 questions les plus fréquentes
Vous avez des questions sur nos forfaits de ski ? Retrouvez ci-dessous les réponses aux interrogations les plus fréquentes de nos clients.
Quel forfait choisir selon mon profil ?
Le choix dépend surtout de la durée de votre séjour et de votre profil tarifaire (âge, famille, groupe) :
- Séjour court (1 à quelques jours) : forfait à la journée ou forfait séjour (jours consécutifs).
- Séjour long ou récurrent dans la saison : Carte 10 jours non consécutifs (à utiliser sur toute la saison) ou forfait Saison si vous skiez régulièrement.
- En famille (2 adultes + enfants) : Forfait Famille, à prix réduit et vendu uniquement en ligne.
- En groupe de 3 personnes ou plus : Forfait Tribu, mêmes conditions d’achat en ligne.
- Ski occasionnel le week-end : Promo Samedi / Week-end, à réserver avant le jeudi minuit pour le meilleur prix.
- Skieur régulier toute la saison : Forfait Saison, avec tarif dégressif selon la date d’achat (Early Booking).
Je débute le ski, quel forfait me faut-il ?
Chaque station du domaine propose un forfait débutant, généralement limité aux pistes vertes et à certaines remontées. Pour un premier achat, il est conseillé de se renseigner directement au point de vente de la station de départ : l’offre débutant dépend du secteur et n’est pas systématiquement vendue en ligne.
Quelle est la différence entre le forfait journée, séjour et saison ?
| Type | Durée | Caractéristiques |
|---|---|---|
| Journée | 1 jour, daté | Le plus simple, prix le plus élevé au jour |
| Séjour | 2 à 10 jours consécutifs, datés |
Prix dégressif par jour ; existe aussi en 10 jours non consécutifs (Carte 10 jours, valable toute la saison) |
| Saison |
Du début à la fin de saison (5 décembre au 25 avril pour l’Alpe d’Huez, saison 2026/27) |
Prix dégressif selon la date d’achat : Early Booking (jusqu’au 1er octobre), pré-saison (jusqu’au 20 novembre), plein tarif ensuite |
Tous les forfaits datés (journée et séjour) sont liés à des jours précis, consécutifs sauf exception (Carte 10 jours). Un jour non skié pendant la validité du forfait n’est ni reporté ni remboursé (hors cas d’annulation prévus par les CGV, voir question 6).
Y a-t-il des tarifs réduits enfants, seniors ou étudiants ?
Oui. D’après la grille tarifaire relevée le 21/09/2026 pour la période haute saison (19/12/2026 au 09/04/2027), à titre d’exemple sur le forfait 1 jour adulte 13-64 ans à 68,00 € :
| Profil | Âge | Tarif 1 jour |
|---|---|---|
| Enfant | 5-12 ans | 56,50 € |
| Senior | 65-71 ans | 62,00 € |
| Grand senior | 72 ans et + | 23,50 € |
| Étudiant | 13-25 ans | 56,50 € |
Pour les tarifs enfant de moins de 5 ans et senior de plus de 72 ans achetés en ligne : une photo d’identité et un justificatif d’âge sont demandés, avec un délai de validation de 48h.
Comment je récupère mon forfait après l'achat en ligne ?
Deux options :
- Retrait en borne (station) : disponible jusqu’à la dernière minute avant votre 1er jour de ski.
- Livraison à domicile : commande à passer au moins 10 jours avant votre 1er jour de ski.
Après le paiement, vous recevez deux e-mails : votre facture et une confirmation de commande avec un numéro unique. En cas d’oubli sur place, un duplicata gratuit peut être obtenu à un point de vente sur présentation de votre numéro de commande.
Puis-je échanger ou être remboursé en cas de mauvais temps ?
En principe non : la neige, le vent et le froid font partie d’un séjour à la montagne et n’ouvrent droit à aucun avoir, report ou remboursement.
Une exception existe : un arrêt complet et continu des remontées mécaniques de plus d’une demi-journée (plus de 4 heures) peut donner lieu à un dédommagement, selon les conditions prévues par les CGV. En cas de tempête, renseignez-vous directement aux caisses pour connaître les prévisions et les éventuelles mesures.
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Après le séjour
Puis-je payer en chèques-vacances ?
Oui, nous acceptons les chèques-vacances.
- En ligne : Chèques-Vacances Connect uniquement. Vous pouvez convertir vos Chèques-Vacances Classic en Chèques-Vacances Connect sur le site de l’ANCV
- En caisse : Chèques-Vacances Classic uniquement, sans limite de montant. Nous ne rendons pas la monnaie.
Pour commander un Forfait Famille ou un Forfait Tribu en Chèques-Vacances Classic, remplissez le bon de commande correspondant et renvoyez-le-nous :
- Bon de commande : ajout d’un skieur
- Bon de commande Pack Famille : Auris
- Bon de commande Pack Famille : Espace Alpe d’Huez
- Bon de commande Pack Famille : Oz / Vaujany
- Bon de commande Pack Tribu : Espace Alpe d’Huez
- Bon de commande Offre Tribu : Oz / Vaujany
Votre commande payée en Chèques-Vacances Classic doit nous parvenir au plus tard 15 jours avant votre 1er jour de ski.
Attention : si vos enfants prennent des cours de ski, contactez l’école de ski avant de choisir le Pack Famille ou une autre formule. Les deux offres ne sont pas cumulables.
Puis-je payer avec une carte American Express ?
Oui, la carte American Express est acceptée en caisse et en ligne.
Comment payer en 3 fois sans frais ?
Le paiement en 3 fois est proposé uniquement sur notre site, pour :
- les forfaits saison ou année ;
- les forfaits famille.
Choisissez l’option « paiement en 3 fois » au moment du paiement, puis complétez le dossier de crédit. Les prélèvements ont lieu le mois de l’achat, puis les deux mois suivants.
Mon paiement a été refusé : pourquoi ?
Trois raisons possibles :
- Vous n’avez pas saisi votre code 3D Secure dans le temps imparti : le paiement a été annulé automatiquement.
- Vous n’avez pas reçu de code 3D Secure : contactez votre banque pour activer ce service gratuit de sécurisation des paiements en ligne.
- Le montant dépasse votre plafond de paiement : demandez à votre banque de le relever temporairement.
Notre site utilise le protocole 3D Secure : à chaque achat en ligne, votre banque vous demande de vous authentifier pour éviter toute fraude. Le code doit être saisi dans un délai limité, par sécurité.
Si le paiement est toujours refusé, contactez notre hotline au +33 (0)4 76 33 91 96.
Y a-t-il des avantages à acheter en ligne ?
Oui. Certains forfaits sont vendus à prix réduit uniquement sur notre site : Forfait Famille, Forfait Tribu, Promo Samedi et Printemps du ski. Voir les offres exclusives web Chaque formule a ses propres conditions d’obtention.
Je suis débutant : avez-vous un forfait adapté ?
Oui, chaque station du domaine propose un forfait débutant. Pour un premier achat, nous vous conseillons de vous renseigner au point de vente de votre station de départ.
Quels forfaits ne peut-on pas acheter en ligne ?
En règle générale, les forfaits à tarif réduit et les tickets piétons ne sont pas vendus sur notre site. Vous pouvez en revanche acheter en ligne : les forfaits avec code promo, certains forfaits piétons, et les forfaits des moins de 5 ans et des plus de 72 ans. Pour ces derniers, préparez une photo d’identité et un justificatif d’âge à télécharger lors de l’achat. Leur validation demande 48 h.
Quels sont les tarifs du ski de fond ?
Retrouvez les tarifs sur la page ski de fond. Un forfait est obligatoire pour skier sur les pistes de fond, même sans emprunter les remontées mécaniques. Cette redevance finance l’entretien du domaine nordique : damage, balisage et sécurisation des pistes.
Puis-je acheter une journée de ski non datée ?
Sur notre site, vous trouverez une carte 10 jours non consécutifs, valable toute la saison. Pour acheter une seule journée non datée, adressez-vous aux caisses ou contactez-nous.
Proposez-vous une offre Handiski pour les personnes en situation de handicap ?
Oui. Retrouvez les tarifs sur la page Handiski. Pour bénéficier du tarif réduit, présentez-vous à un point de vente avec votre carte d’invalidité (CMI), une pièce d’identité et une photo d’identité (un selfie suffit). Le prix de la carte support et de l’assurance ne sont pas inclus dans le tarif du forfait :
- 2 € pour la carte rechargeable si vous n’en avez pas (une carte d’une autre station est acceptée si son numéro commence par 01-1614…) ;
- 3,50 € par jour pour l’assurance.
Liste des remontées mécaniques accessibles en fauteuil (PDF)
Les résidents ont-ils droit à un tarif préférentiel ?
Non. La Cour des comptes interdit la vente de forfaits à tarif préférentiel aux résidents permanents ou secondaires : ce serait contraire au principe d’égalité des usagers devant le service public des remontées mécaniques, et passible de sanctions. SATA Group propose en revanche des forfaits saison à tarif dégressif selon la date d’achat, ainsi qu’un programme propriétaire qui donne accès à des avantages : découvrir le Club propriétaire.
Quels sont les délais pour passer commande ?
Forfaits à tarif réduit :
- Forfait Famille, Forfait Tribu et Printemps du ski : commande ou rechargement au moins 3 jours avant le 1er jour de ski.
- Promo samedi et week-end : commandez au plus tard le jeudi avant minuit pour obtenir la meilleure réduction ; ensuite, le prix augmente chaque jour.
Forfaits sans réduction : pas de délai. Si vous avez déjà une carte skipass (carte support), vous pouvez recharger jusqu’à la dernière minute.
Quels sont les délais de livraison ?
- Livraison à domicile : commandez au moins 10 jours avant le 1er jour de ski.
- Retrait aux bornes : jusqu’à la dernière minute.
Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?
Après le paiement, vous recevez deux e-mails :
- votre facture ;
- une confirmation de commande avec un numéro unique.
Vous ne les trouvez pas ? Vérifiez vos courriers indésirables ou connectez-vous à votre compte : Mon compte > Historique > Commandes. Si la commande n’y figure pas, elle n’a pas été validée.
Je veux un forfait de plus de 10 jours consécutifs : comment faire ?
- Achetez d’abord un forfait individuel, Famille ou Tribu de 10 jours consécutifs, en ligne ou en point de vente.
- Le dernier jour de ski, après votre dernière descente, présentez-vous à un point de vente avec toutes vos cartes et demandez à ajouter de 1 à 5 jours supplémentaires.
Pourquoi faut-il attendre 48 h pour les forfaits des moins de 5 ans et des plus de 72 ans ?
C’est le temps nécessaire pour valider vos justificatifs.
À quoi sert l'assurance ski ?
L’assurance ski n’est pas obligatoire, mais elle est fortement recommandée : en cas d’accident sur les pistes, les frais de recherche, de secours et de rapatriement médical sont payants. Vous pouvez utiliser votre propre assurance ou souscrire celle que nous proposons, toujours proposée à l’achat en ligne et en caisse :
- forfaits journée et séjour : Assur’Glisse, 3,50 € par jour et par personne ;
- forfaits saison et année : Carte Neige, 85 € par an et par personne.
Je n'ai pas acheté le Pack Famille ou le Pack Tribu à temps : que faire ?
Vous pouvez toujours acheter un forfait famille en caisse, mais à un tarif moins avantageux qu’en ligne. Le Pack Tribu n’est pas vendu en caisse.
La carte support rechargeable est-elle obligatoire ?
Oui. La carte skipass (carte support) contient votre forfait : sans elle, impossible de skier. Une fois achetée, elle vous appartient et n’est pas remboursable (ce n’est pas une consigne). Elle se réutilise d’une année sur l’autre et se recharge grâce au long numéro inscrit dessus.
Faut-il une carte par personne ?
Oui, car chaque forfait est un titre de transport personnel.
Puis-je utiliser la carte support d'une autre station ?
Oui, si son numéro commence par 01-1614…. Exceptions connues : les cartes de Chamrousse et de l’Alpe du Grand Serre ne sont pas acceptées. Attention : seule la compatibilité des cartes SATA Group est garantie. Le domaine skiable de l’Alpe d’Huez n’est pas responsable si la carte d’un autre domaine ne fonctionne pas.
Puis-je recharger plusieurs forfaits en ligne sur une même carte, à des dates différentes ?
Oui, à deux conditions :
- chaque forfait est daté ;
- votre carte ne contient aucun forfait saison (y compris les cartes Aeon Flexipass) ni aucune carte de journées non datées en cours de validité.
Exemple : je charge un forfait journée pour le 15 janvier et un autre pour le 20 janvier, dans la même commande ou en deux fois.
J'ai une carte de journées non consécutives en cours de validité : puis-je y recharger une promo datée (promo samedi) ?
Non. À la borne, la promo datée ne sera pas reconnue : seuls les jours non datés et non consécutifs seront décomptés.
Puis-je acheter plusieurs forfaits à des dates différentes sans payer 2 € de carte à chaque fois ?
Oui, en deux temps : passez une première commande avec la carte à 2 €, attendez de la recevoir pour obtenir son numéro, puis commandez les forfaits suivants en rechargeant cette carte. Si les délais sont trop courts pour procéder ainsi, vous paierez 2 € de carte par forfait commandé.
Pourquoi ai-je un message d'erreur en saisissant le numéro de ma carte skipass ?
Vérifiez d’abord trois points :
- Vous saisissez bien le numéro long complet inscrit sur la carte, qui commence par 01-1614….
- Votre carte n’est pas une carte de Chamrousse ou de l’Alpe du Grand Serre : elles ne sont pas compatibles.
- Votre carte ne contient pas déjà un forfait saison (y compris Aeon) ou une carte de journées non datées en cours de validité : dans ce cas, un nouveau forfait daté ne peut pas y être chargé.
Si le message persiste, commandez avec une nouvelle carte (2 €) ou contactez-nous en précisant le numéro de votre carte.
Je me suis trompé de date de 1er jour de ski, de nom ou de date de naissance.
- Avant votre arrivée : contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et les modifications souhaitées. Nous traitons votre demande dans les meilleurs délais.
- Après votre arrivée : rendez-vous directement aux caisses des remontées mécaniques.
Je me suis trompé de numéro de carte support.
- Avant votre arrivée : contactez-nous avec votre numéro de commande et le bon numéro de carte.
- Sur place : rendez-vous à un point de vente pour obtenir gratuitement un duplicata de votre forfait.
Puis-je annuler ma commande ?
Un forfait de ski est un titre de transport non annulable et non remboursable. Exception : pour un forfait journée ou un séjour de jours consécutifs, l’annulation avec remboursement intégral et sans frais est possible si vous la demandez au moins 7 jours avant le 1er jour de ski. À moins de 7 jours, votre demande sera étudiée sur justificatifs : contactez-nous en joignant tous les documents utiles.
J'ai acheté par erreur un forfait Alpe d'Huez alors que je skie aux 2 Alpes.
Un forfait de ski est un titre de transport non annulable et non remboursable. Exception : pour un forfait journée ou un séjour de jours consécutifs, l’annulation avec remboursement intégral et sans frais est possible si vous la demandez au moins 7 jours avant le 1er jour de ski. À moins de 7 jours, votre demande sera étudiée sur justificatifs : contactez-nous en joignant tous les documents utiles.
J'ai acheté un forfait sur skipass.alpedhuez.com alors qu'il était déjà inclus dans mon package Tomorrowland Winter.
N’utilisez pas le forfait acheté sur notre site. Contactez le service client en indiquant le numéro de commande et en joignant la facture ou le billet Tomorrowland Winter à votre nom.
Je n'ai pas reçu ma commande : que faire ?
Les commandes sont envoyées en courrier suivi. Contactez-nous pour obtenir le numéro de suivi et le présenter à votre bureau de poste. Une fois sur place, si le suivi indique que le courrier a bien été livré à votre domicile, nous éditons gratuitement des duplicatas.
Je n'ai plus les cartes sur lesquelles j'ai chargé mes forfaits.
- Avant votre arrivée : passez une nouvelle commande avec le bon numéro de carte (si vous en avez une autre) ou en achetant une nouvelle carte. Contactez-nous ensuite en précisant le numéro de la commande à annuler et celui de la commande à conserver.
- Après votre arrivée : allez directement à un point de vente pour obtenir gratuitement un duplicata.
Où se trouvent les bornes et les points de vente ?
Retrouvez l’emplacement et les horaires des bornes et des points de vente sur la page horaires d’ouverture.
J'ai oublié de prendre l'assurance ski.
Pas de panique : vous pouvez l’ajouter sur assuranceski.com. Munissez-vous du long numéro inscrit sur la carte (01-1614…). Attention : la personne assurée doit skier avec le forfait dont le numéro a été renseigné.
Quels documents dois-je conserver en cas de problème ?
- Achat en caisse : chaque forfait est remis avec un justificatif de vente (type de forfait, dates de validité, numéro unique, assurance éventuelle). Conservez-le : il vous sera demandé pour toute réclamation (perte, assurance, secours). Si vous avez pris l’assurance, seul ce justificatif fait foi.
- Achat en ligne : conservez votre numéro de commande et le récapitulatif de transaction. Ils vous seront demandés en cas de perte ou de dysfonctionnement, et en cas d’accident si vous avez pris l’assurance avec le forfait.
Puis-je prêter ou revendre mon forfait ?
Non. Le forfait est personnel : il ne peut être ni cédé, ni transmis, ni prêté, gratuitement ou contre paiement. Toute infraction est considérée comme une fraude et peut être sanctionnée par une amende allant jusqu’à cinq fois le prix d’un forfait journée domaine.
Puis-je prolonger mon forfait ou le faire commencer un jour plus tôt ?
Oui : passez à un point de vente avec la carte skipass concernée.
J'ai oublié les forfaits commandés en ligne.
Présentez-vous à un point de vente avec votre numéro de commande : un duplicata vous sera remis gratuitement.
J'ai perdu mon forfait : que faire ?
Présentez-vous à une caisse avec un justificatif d’achat : un duplicata sera édité. Ce service est payant : 2 € pour un forfait journée, 8 € pour un forfait séjour, plus 2 € de carte support si nécessaire.
Je suis blessé et je dois arrêter de skier : puis-je être remboursé ?
Si vous avez pris l’assurance proposée avec votre forfait, vous êtes couvert pour l’évacuation et le remboursement des jours non skiés, selon les conditions de l’assureur. Déclarez l’accident dans les 15 jours sur le site Assur’Glisse (lien à confirmer, voir section 7). Si vous ne l’avez pas prise, SATA Group ne rembourse pas les jours non skiés. Vous pouvez contacter vos propres assurances (carte bancaire, licence de club sportif…) : nous vous fournirons les attestations demandées.
Je dois arrêter de skier avant la fin de mon séjour (maladie, raison personnelle).
Aucun avoir, report ou remboursement n’est accordé pour accident, maladie ou toute autre raison personnelle (sauf décès justifié d’un proche), quelle que soit la durée du forfait. Renseignez-vous sur les assurances disponibles avant votre achat.
Il fait mauvais, il neige, il fait froid et je ne veux plus skier : serai-je dédommagé ?
Non. Neige, vent et froid font partie d’un séjour à la montagne et n’empêchent pas de skier. Aucun avoir, report ou remboursement n’est accordé dans ce cas.
Toutes les remontées ne sont pas ouvertes : ai-je droit à un remboursement ?
Seul un arrêt complet et continu des remontées mécaniques de plus d’une demi-journée (plus de 4 heures) peut donner lieu à un dédommagement. Les conditions figurent à l’article 6.2 c de nos CGV ; la démarche est détaillée dans la rubrique « Après le séjour > Contact ». En cas de tempête, renseignez-vous aux caisses : nos hôtes et hôtesses vous informeront des prévisions météo et des éventuelles mesures mises en place.
À partir de quel âge un enfant peut-il monter en altitude ?
Il n’y a pas d’âge pour aller à la montagne. En revanche, une remontée mécanique fait changer rapidement d’altitude, ce qui peut causer des douleurs aux oreilles. Il est déconseillé de prendre un téléphérique ou une télécabine avant 4 ans. À partir de 4 ans, sauf problème de santé particulier, l’enfant peut accéder au domaine d’altitude sans crainte.
Quels engins spéciaux sont autorisés sur les pistes ?
Sont autorisés les engins ayant reçu un avis AVEL du STRMTG, notamment :
- Snowscoot : engin à deux patins indépendants, utilisé debout (Biboard, Insane Toys, Bike Board Snow, Blackmountain, Scoot’Daines, EVO-Snow, R2S, Myshape, SM, R Pure), avec leash obligatoire. En télésiège, montez obligatoirement en bout de siège en réservant 2 places.
Ne sont pas autorisés sur le domaine, même avec un avis AVEL : les véloskis (deux patins indépendants, utilisateur assis : Snowbike, Winter X Bike, VS Firem, ATSB, Sledgehammer, Kit Gigantic), Trikke Skki, SMX, Skirider, Three Planking, Cool Seven, Micro Snow Scooter, Yooner, Luge Crozon, Speedel Snow…
La météo peut-elle rendre le ski dangereux ?
Quand une remontée ou une piste est ouverte, les conditions de sécurité sont réunies. Certains phénomènes (brouillard, vent, pluie…) peuvent toutefois rendre le ski plus difficile : adaptez votre pratique, par exemple en réduisant votre vitesse ou en choisissant des pistes plus faciles que d’habitude.
Puis-je emprunter les remontées à pied avec mon forfait de ski ?
Oui, dans le secteur couvert par votre forfait.
Y a-t-il des remontées gratuites pour les piétons à l'Alpe d'Huez ?
Oui, certaines remontées urbaines sont gratuites pour faciliter vos déplacements dans la station :
- le Télécentre ;
- l’Alpe Express ;
- l’Huez Express.
Mon chien peut-il prendre les remontées mécaniques ?
Oui, tenu en laisse, sur certaines remontées. Le conducteur de l’installation peut refuser l’accès s’il juge le comportement du chien dangereux ou gênant pour les autres usagers. Liste des remontées acceptant les chiens (PDF)
Comment visiter la grotte de glace ?
Toutes les informations sont sur la page activités sur le domaine. Horaires : tous les jours de 9 h à 16 h 45, selon l’enneigement. Si vous avez un forfait de ski en cours de validité, le ticket est en vente sur place.
J'ai acheté mes forfaits sur skipass.alpedhuez.com : comment obtenir ma facture ?
Le mail de confirmation contient un lien pour télécharger votre facture. Elle est aussi disponible dans votre espace client : Mon compte > Mes historiques > Commandes > Détail > Facture.
J'ai acheté mes forfaits en caisse : comment obtenir une facture ?
Demandez-la à l’hôte ou l’hôtesse de vente au moment de l’achat : nous vous la ferons parvenir. Conservez bien vos justificatifs.
J'ai acheté mes forfaits en ligne avec des cours de ski ESF+ ou avec mon séjour : comment obtenir une facture ?
Contactez-nous en précisant le nom du skieur et les dates de validité des forfaits.
Après un accident, mon assurance me demande une attestation d'utilisation du forfait.
Contactez-nous en précisant le nom de la personne concernée et le numéro long inscrit sur son forfait (01-1614… ou 7133…).
J'ai eu un accident et j'avais pris l'assurance Assur'Glisse : comment être remboursé ?
Déclarez votre sinistre dans les 15 jours suivant l’accident, en ligne sur le site Assur’Glisse ou par e-mail à fr.assurglisse@wtwco.com.
Le dossier est géré par WTW Montagne, votre interlocuteur jusqu’au remboursement. Joignez toutes les pièces justificatives : certificat médical, déclaration d’accident, justificatif d’achat de l’assurance (récapitulatif de commande ou justificatif de vente en caisse).
Les jours de forfait et de cours de ski non utilisés sont remboursés selon les conditions de l’assureur, dans la limite du plafond prévu au contrat. Consulter les garanties sur la page assurance. Vous aviez une Carte Neige (forfait saison ou année) ? La déclaration se fait sur le site de la Fédération Française de Ski.
Les remontées ont été fermées plus d'une demi-journée : comment demander un dédommagement ?
Seul un arrêt complet et continu des remontées mécaniques de plus de 4 heures ouvre droit à un dédommagement. Vous choisissez entre :
- une prolongation immédiate de votre forfait ;
- un avoir en euros, à utiliser avant la fin de la saison d’hiver suivante ;
- un remboursement différé : 100 % du prix moyen de la journée par journée d’interruption totale, 50 % pour une demi-journée.
Adressez votre demande dans le mois qui suit la fermeture via notre formulaire de contact, avec votre justificatif d’achat. Le dédommagement intervient au plus tard 3 mois après réception de toutes les pièces. Ne sont pas concernés : les tickets aller-retour, les activités hors ski, les forfaits saison ou année, et les forfaits achetés auprès d’un autre vendeur que SATA Group (voir article 6.2 c des CGV).
Je ne suis pas satisfait de la réponse à ma réclamation : que faire ?
Toute réclamation doit d’abord nous être adressée dans le mois qui suit l’événement, via notre formulaire de contact. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement la Médiation Tourisme et Voyage (MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80 303, 75823 Paris Cedex 17).
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Écrivez-nous via notre formulaire de contact ou appelez la hotline au +33 (0)4 76 33 91 96.
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